A atitude visa especificamente o conforto dos passageiros que circulam pelo aeroporto. Desde o início de 2018, passageiros que embarcam no Changi Airport em Singapura precisam dar mais atenção ao relógio ou aos displays espalhados pelos 4 terminais. A nova política do aeroporto prevê que o sistema de som seja usado somente em casos essenciais (crianças perdidas, documentos extraviados, troca de portão de aeronave ou cancelamento de vôos) ou emergência.
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Segundo um comunicado divulgado pela administração no aeroporto, neste momento serão cancelados pelo menos 50% dos avisos sonoros, fazendo com que as pessoas prestem mais atenção quando avisos críticos forem dados utilizando o sistema de som. O aeroporto recebe em média 59 milhões de passageiros por ano, e foi eleito diversas vezes o melhor aeroporto do mundo pela qualidade do serviço oferecido. Um dos rankings mais famosos é o AirHelp.
Historicamente, os passageiros do Changi Airport ouviam um aviso a cada 5 minutos. Em 2013 o aeroporto exigiu que as companhias aéreas escolhessem entre chamar para o vôo apenas uma vez, ao iniciar o embarque ou em sua última chamada. A medida não teve qualquer impacto no número de passageiros que chegavam atrasados para o embarque.
Em 2017, a sala SATS Premiere Lounge no Changi Airport foi eleita a melhor sala parceira do Priority Pass na Ásia/Pacífico.
Clique aqui para conhecer a lista dos melhores lounges de 2017
Clique aqui para conhecer a SATS Premiere Lounge (Priority Pass)
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LEI DO SILÊNCIO
Implantar a “lei do silêncio” no aeroporto é uma medida baseada em outros aeroportos que já introduziram o método como Hong Kong e Munich, por exemplo. Coincidentemente, os três melhores aeroportos do mundo segundo o AirHelp são agora os mais silenciosos.
Para não deixar o passageiro na mão, a administração espalhou mais de 600 relógios analógicos e digitais pelos 4 terminais do Changi Airport, além de novos displays de vôos em locais estratégicos. Chegar pelo menos 2 horas antes do voo continua sendo uma regra básica para quem viaja de avião.