As empresas sempre fazem pesquisas de mercado para tentar entender o que os clientes desejam. Eu tenho receio das ideias mirabolantes que aparecem em determinadas pesquisas. Meu medo maior é que clientes concordem com determinados absurdos que são questionados.
A Elo, por exemplo, está com uma pesquisa ativa. A parte que mais me chamou a atenção foi sobre a troca de pontos por acesso às salas VIP. O cliente precisa dizer se acha nada relevante ou muito relevante, dando estrelas.
Veja a pergunta:
O objetivo é sempre piorar os benefícios. A Elo está cada vez diminuindo mais benefícios e, desde 2023, decidiu focar na Classe C. Ou seja: está louca para cortar ainda mais os acessos às salas VIP.
Seja consciência na resposta para evitar ainda mais reduções.
…