A Avianca Airlines adotou uma estratégia recente de ser uma companhia aérea low cost. Até aí, nada de errado. Eles podem fazer o que acham melhor para a empresa, entretanto acho que é importante ser transparente com os clientes.
O grande problema é: na imensa maioria das aeronaves os assentos não têm reclinação. Os passageiros só descobrem isso ao entrar na aeronave e, obviamente, ficam revoltados. Em nenhum momento no fluxo de compra essa informação é mostrada.
Quando você vai comprar uma passagem eles oferecem para compra:
- Assento;
- Bagagem adicional;
- Seguro viagem;
- Acesso às salas VIP;
- Embarque prioritário.
Inclusive, dependendo da tarifa escolhida, eles mostram claramente que não oferece a possibilidade de despacham bagagem e tampouco de marcar os…